Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Objet, éditeur et définitions

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site ouivoila.com et l'achat de cours de français en ligne par les élèves. Les professeurs sont en outre soumis aux Conditions professeurs.

Éditeur : le site est édité par Camille Plessy, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial « Oui Voilà », 271 route de Breuillet, 45700 Chevillon-sur-Huillard, France. SIREN 933 045 684, TVA intracommunautaire FR13933045684. Contact : contact@ouivoila.com, +33 6 29 74 83 70.

Définitions :

• Oui Voilà : la plateforme et son éditeur.
• Utilisateur : toute personne qui visite le site ou y crée un compte.
• Élève : le titulaire d'un compte qui réserve et paie des cours, pour lui-même ou pour un profil apprenant qu'il gère.
• Profil apprenant : la personne qui suit les cours (le titulaire lui-même, un enfant, un proche, un salarié).
• Professeur : un enseignant indépendant qui propose ses cours sur la plateforme.
• Cours : une séance en visioconférence, individuelle ou collective. Un cours d'1 h comprend 50 minutes d'enseignement et 10 minutes de pause ; un cours de 30 minutes, 25 minutes et 5 minutes.
• Leçon : une unité du programme pédagogique. Une leçon peut demander plusieurs cours : chaque élève avance à son rythme.
• Pack : un crédit d'heures acheté à l'avance auprès d'un professeur.

Acceptation : la création d'un compte et chaque achat supposent l'acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au moment de l'achat, et de la Politique de confidentialité. Le site est proposé dans plusieurs langues ; en cas de différence entre les versions, la version française des conditions prévaut, sauf disposition plus favorable de la loi du pays de l'élève.

2. Compte et profils apprenant

Création : le compte se crée avec une adresse email et un mot de passe, ou via Google ou Facebook. Une adresse email valide est obligatoire. Le compte peut être créé au moment du premier paiement : le visiteur choisit d'abord son professeur et son créneau, qui reste bloqué une dizaine de minutes le temps de créer le compte et de payer.

Sécurité : l'utilisateur garde ses identifiants confidentiels. Il peut voir et déconnecter ses appareils depuis ses paramètres et activer la double authentification. Toute utilisation suspecte doit être signalée à contact@ouivoila.com.

Profils apprenant : un même compte peut gérer plusieurs profils (par exemple un parent et ses enfants). À chaque réservation, le titulaire indique si le cours est pour lui ou pour quelqu'un d'autre. Le titulaire du compte est seul responsable des paiements et du respect des présentes conditions par les profils qu'il gère. Plusieurs profils peuvent suivre des cours en même temps sur des appareils différents.

Mineurs : un mineur de moins de 15 ans ne peut suivre des cours que s'il est inscrit par un parent ou un titulaire de l'autorité parentale, depuis le compte de celui-ci. En l'inscrivant, le titulaire déclare sur l'honneur exercer l'autorité parentale et consentir au traitement des données de l'enfant. Un mineur de 15 ans ou plus peut créer son propre compte ; tout achat reste soumis à l'accord de ses parents.

Comptes professionnels : une entreprise peut ouvrir un compte pour former ses salariés, chaque salarié étant un profil apprenant. Les dispositions propres aux consommateurs (droit de rétractation, médiation) ne s'appliquent pas à ces comptes.

Un compte ne peut pas être à la fois élève et professeur.

3. Rôle de Oui Voilà, classement et avis

Une plateforme de mise en relation : Oui Voilà met en relation les élèves avec des professeurs indépendants, organise la réservation et la visioconférence, et encaisse les paiements pour le compte des professeurs. Chaque cours est fourni par le professeur choisi, qui est un professionnel indépendant et non un salarié de Oui Voilà. Le contrat de cours est conclu entre l'élève et ce professeur ; la facture est établie au nom du professeur, par Oui Voilà en vertu d'un mandat.

Comment les professeurs sont classés : la liste des professeurs est triée selon, par ordre d'importance :

1. la correspondance entre les critères de l'élève et ceux du professeur (niveau, âge, type de cours, objectif, badges), affichée en pourcentage ;
2. le taux de remplissage des créneaux du professeur ;
3. une mise en avant temporaire des nouveaux professeurs ;
4. la note moyenne des avis.

Aucun professeur ne paie pour être mieux classé. Les professeurs disponibles pour reprendre des élèves dont le professeur n'est plus actif peuvent être mis en avant dans ce cas précis ; cette mise en avant est signalée.

Avis vérifiés : seul un élève ayant suivi au moins un cours avec un professeur peut lui laisser un avis, et un seul. Les avis sont publiés par ordre chronologique, sans contrepartie. Ils sont filtrés automatiquement (insultes, publicité) puis contrôlés par Oui Voilà. Le professeur ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Un avis masqué peut être contesté par son auteur.

Badges : certains badges des professeurs sont attribués après vérification d'un justificatif ou d'une déclaration sur l'honneur (par exemple « Kid friendly »). D'autres sont calculés automatiquement (ponctualité, réactivité, ancienneté). Le sens de chaque badge est expliqué sur le site.

4. Réservation, prix et paiement

Prix : chaque professeur fixe ses prix. Ils sont affichés en dollars américains (USD), toutes taxes comprises, avec une conversion approximative dans la devise locale à titre indicatif ; seul le montant en USD est facturé. Votre banque peut appliquer des frais de change. Pour les cours de Camille Plessy, la TVA n'est pas applicable (art. 293 B du CGI) ; pour les autres professeurs, la facture indique leur régime de TVA.

Formules :

• cours à l'unité : payé à la réservation ;
• pack d'heures : un crédit prépayé auprès d'un professeur donné (article 5) ;
• cours d'essai : un premier cours de 30 minutes maximum avec un professeur, à 50 % de son tarif horaire ;
• réservation régulière : le même créneau chaque semaine sur un nombre de semaines choisi, chaque cours étant payé ou décompté du crédit au fil des semaines ;
• cours collectifs : proposés selon des offres spécifiques, présentées avant l'achat, hors système de crédit individuel.

Commande : avant de payer, l'élève voit le récapitulatif (professeur, date et heure dans son fuseau horaire, durée, prix) et peut le corriger. La commande est conclue au clic sur le bouton de paiement, qui indique l'obligation de payer. Une confirmation est envoyée par email.

Paiement : par carte, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via notre prestataire Stripe. Oui Voilà ne conserve jamais les numéros de carte.

Facture : une facture au nom du professeur est disponible pour chaque paiement dans l'espace « Mes cours ».

Une leçon n'est pas un cours : le prix porte sur des heures de cours, pas sur un nombre de leçons. Selon son rythme, un élève peut avoir besoin de plusieurs cours pour terminer une leçon.

5. Packs, crédits et bons d'achat

Rattachement : un pack est acheté auprès d'un professeur et utilisable pour ses cours. Le crédit appartient au compte : plusieurs profils apprenant du même compte peuvent l'utiliser chez ce professeur, et la suppression d'un profil n'efface pas le crédit. Un compte peut avoir plusieurs crédits en parallèle, un par professeur.

Durée de validité : un pack est valable 6 mois à compter de son achat. La date d'expiration est affichée dans le tableau de bord, et l'élève reçoit un rappel 1 mois puis 2 semaines avant. À l'expiration, les heures non utilisées ne sont pas perdues : leur valeur est automatiquement convertie en bon d'achat.

Changer de professeur : l'élève peut changer de professeur à tout moment. Le crédit restant chez l'ancien professeur est alors converti en bon d'achat, d'une valeur égale au montant non utilisé, utilisable chez n'importe quel professeur. Il en va de même si le professeur n'est plus actif sur la plateforme.

Validité du bon d'achat : 12 mois à compter de sa création, quelle que soit son origine (expiration d'un pack, changement de professeur, professeur inactif), avec un rappel 1 mois puis 2 semaines avant l'échéance. Le solde non utilisé à cette date est perdu.

Le crédit et les bons d'achat ne sont pas convertibles en argent, sauf en cas de rétractation (article 7) ou de fermeture du compte (article 13).

6. Annulation, report et absences

L'élève annule ou déplace un cours :

• à 12 heures ou plus du début : gratuitement. Le cours est recrédité, ou déplacé directement sur un autre créneau du professeur avec le bouton « Déplacer » ;
• à moins de 12 heures ou en cas d'absence : le cours est dû et le professeur est payé ;
• dans les 48 heures après un cours manqué, l'élève peut demander un report au professeur. S'il l'accepte, le cours est reprogrammé sans coût supplémentaire.

En cas de circonstance exceptionnelle (urgence médicale, par exemple), l'élève peut demander une dérogation par ticket ; Oui Voilà l'examine au cas par cas.

Le professeur annule : il propose un autre créneau. Si l'élève le refuse, le cours lui est recrédité.

Le professeur ne vient pas : l'élève peut signaler un retard dès 5 minutes. Si le professeur n'est pas présent 30 minutes après le début prévu, le cours est recrédité à l'élève. Si un professeur cesse durablement de donner ses cours, ses élèves sont prévenus et peuvent choisir un autre professeur, leur crédit étant converti en bon d'achat.

Panne technique : si un cours ne peut pas avoir lieu à cause d'une panne de la plateforme ou de la visioconférence, il est reporté sans frais. Un problème de connexion internet ou de matériel de l'élève n'est pas une panne de la plateforme ; une page de test technique est proposée avant le premier cours.

Heures : les créneaux sont affichés dans le fuseau horaire de l'élève, détecté automatiquement et modifiable dans ses paramètres. L'élève est responsable de son exactitude.

7. Droit de rétractation

Cet article s'applique aux élèves consommateurs, quel que soit leur pays de résidence lorsque la loi le prévoit.

Délai : l'élève dispose de 14 jours à compter de son achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Cours pendant le délai : un cours réservé pour une date située dans les 14 jours suivant l'achat ne peut avoir lieu qu'à la demande expresse de l'élève, recueillie au moment du paiement par une case à cocher. En la cochant, l'élève reconnaît que :

• un cours entièrement suivi avant la fin du délai ne peut plus faire l'objet d'une rétractation ;
• s'il se rétracte après avoir commencé à utiliser un pack, il paie les cours déjà suivis, au prix prévu, et est remboursé des heures non utilisées.

Comment se rétracter : depuis son espace (bouton « Me rétracter » dans « Mes cours »), en envoyant le formulaire en annexe ou toute déclaration claire à contact@ouivoila.com.

Remboursement : dans les 14 jours suivant la rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sans frais pour l'élève.

8. Changement de professeur et réclamations sur un cours

L'élève qui n'est pas satisfait de son professeur peut en changer à tout moment depuis son espace. Ses cours à venir avec l'ancien professeur sont annulés et son crédit restant converti en bon d'achat (article 5).

Pour toute réclamation sur un cours (qualité, comportement du professeur, problème de déroulement), l'élève ouvre un ticket depuis son espace. Oui Voilà examine la situation avec le professeur et répond par écrit. Cette démarche ne retire rien aux droits légaux de l'élève consommateur, notamment en cas de cours non conforme à ce qui était annoncé.

9. Test de placement, suivi pédagogique et certificats

Test de placement : il propose un niveau sur l'échelle du Cadre européen commun de référence pour les langues (A1 à C2). Le test rapide donne un niveau indicatif ; le test complet, réservé aux inscrits, est plus précis mais n'évalue ni l'oral ni la rédaction. Le professeur peut ajuster le niveau après un cours.

Suivi : l'élève voit son niveau, ses leçons suivies et restantes, les mots de fin de cours de son professeur et, s'il l'a indiquée, le temps restant avant son examen. Les notes privées du professeur ne lui sont pas accessibles.

Certificats et relevés : un certificat de fin de niveau est délivré après validation par le professeur, et l'élève peut télécharger à tout moment un relevé de ses heures de cours. Ces documents ne sont pas des diplômes officiels : ils ne remplacent pas le DELF ou le DALF, délivrés par France Éducation international. Oui Voilà ne garantit pas la réussite à un examen.

10. Règles de conduite et avis

L'utilisateur s'engage à :

• se comporter avec respect envers les professeurs, les autres élèves et l'équipe de Oui Voilà ;
• ne pas enregistrer les cours sans l'accord du professeur et des autres participants ;
• ne pas proposer à un professeur rencontré sur Oui Voilà de poursuivre les cours en dehors de la plateforme, ni lui communiquer ses coordonnées dans ce but ;
• utiliser la messagerie pour l'organisation et le suivi des cours uniquement ;
• publier des avis sincères, fondés sur son expérience réelle, sans propos injurieux ni publicité.

Les messages et avis sont analysés automatiquement pour détecter les insultes, la publicité et les échanges de coordonnées. Un contenu détecté peut être masqué ; toute suspension de compte est décidée par une personne après examen (article 13).

11. Propriété intellectuelle et données personnelles

Le site, sa mascotte, le programme pédagogique, le test de placement et les supports proposés appartiennent à Oui Voilà ou à leurs auteurs. L'élève peut les utiliser pour son apprentissage personnel, sans les reproduire ni les diffuser. Les supports de cours achetés peuvent être utilisés librement par leur acheteur pour son propre usage.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données s'adressent à rgpd@ouivoila.com.

12. Responsabilité et disponibilité

Oui Voilà est responsable du bon fonctionnement de la plateforme, de l'encaissement et du traitement des paiements. Le professeur est responsable du contenu et du déroulement de ses cours.

Oui Voilà met en œuvre les moyens raisonnables pour que le site soit accessible en permanence, mais peut l'interrompre pour maintenance ou subir une panne d'un prestataire. Les cours concernés sont reportés (article 6).

L'élève doit disposer d'une connexion internet, d'un micro et d'une caméra adaptés ; la visioconférence passe par Zoom, soumis à ses propres conditions.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que l'élève consommateur tient de la loi, notamment la garantie légale de conformité des services numériques et la responsabilité pour faute.

13. Compte : durée, fermeture, suspension. Modification des conditions

Durée : le compte est ouvert pour une durée indéterminée. Un compte sans connexion pendant 3 ans est supprimé ou anonymisé, après un email de prévenance.

Fermeture par l'élève : à tout moment, depuis Paramètres → Mes données. Sur demande, le solde non utilisé de ses packs et bons d'achat lui est remboursé par le moyen de paiement d'origine, sans frais.

Suspension par Oui Voilà : en cas de manquement grave aux présentes conditions (fraude, comportement inapproprié, contournement de la plateforme), Oui Voilà peut suspendre ou fermer le compte, après examen par une personne et en informant l'élève des motifs. L'élève peut contester cette décision par ticket ou à contact@ouivoila.com. Le crédit non utilisé d'un compte fermé sans faute de l'élève lui est remboursé.

Modification des conditions : Oui Voilà peut modifier les présentes conditions. Les changements importants sont annoncés par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Les achats déjà effectués restent régis par les conditions acceptées lors de l'achat.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Réclamation : toute réclamation s'adresse d'abord à Oui Voilà, par ticket depuis l'espace élève ou à contact@ouivoila.com.

Médiation : si la réclamation écrite n'aboutit pas, l'élève consommateur peut recourir gratuitement, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, au médiateur de la consommation suivant : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Il doit le saisir dans l'année qui suit sa réclamation écrite.

Droit applicable : les présentes conditions sont soumises au droit français. L'élève consommateur résidant dans un autre pays conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

Tribunal compétent : à défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux d'Orléans. L'élève consommateur résidant dans l'Union européenne conserve le droit de saisir les juridictions de son lieu de résidence.

Annexe : formulaire de rétractation

*À remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à contact@ouivoila.com ou à l'adresse ci-dessous.*

À l'attention de Camille Plessy (Oui Voilà), 271 route de Breuillet, 45700 Chevillon-sur-Huillard, France — contact@ouivoila.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

- Achat (cours, pack, professeur) : …

- Commandé le : …

- Nom : …

- Adresse email du compte : …

- Date : …

- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …